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📦 Expédition des commandes

Toutes les commandes passées sur Otopulse.fr sont préparées avec soin par notre équipe.

L’expédition est effectuée dans les meilleurs délais à compter de la validation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, incluant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

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🔁 Retours

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 contact@otopulse.fr

Nous vous indiquerons la marche à suivre pour effectuer le retour du produit.

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2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

Être neuf, non utilisé et non ouvert ;

Être conservé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices inclus ;

Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert, utilisé ou dont le sceau de sécurité est brisé ne peut être repris ni remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication constaté à la réception.

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3. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

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🧾 Contact & service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours :

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🕓 Horaires de disponibilité du service client :

Lundi à vendredi : 9h00 – 12h00 / 14h00 – 17h00

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