🧾 Politique de remboursement – OtoPulse.fr
1. Objet
La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site OtoPulse.fr, marque spécialisée dans les nettoyeurs d’oreilles électriques à modes automatisés.
Elle vise à garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant la réglementation française et européenne sur la vente à distance.
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2. Délai de rétractation et retours
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@otopulse.fr
Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons l’adresse de retour du produit et la procédure à suivre.
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3. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour ĂŞtre Ă©ligible Ă un remboursement :
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine (boîte, accessoires, câble, embouts, manuel inclus).
Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, pour des raisons d’hygiène.
Le client doit fournir une preuve d’achat (facture, e-mail de confirmation ou numéro de commande).
Les produits utilisés ou dont l’emballage est ouvert ne pourront pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou produit endommagé à la réception.
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4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à l’adresse :
📧 contact@otopulse.fr
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à un échange gratuit, soit à un remboursement intégral selon votre choix.
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5. Frais de retour
Si le retour est dû à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour sont pris en charge par OtoPulse.
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6. DĂ©lai de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
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7. Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits utilisés, ouverts ou dont le sceau d’hygiène a été brisé ne sont pas remboursables.
Cela inclut notamment les embouts d’oreilles déjà utilisés.
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8. Contact
Pour toute demande relative Ă cette politique ou Ă un remboursement :
📧 contact@otopulse.fr
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9. Modification de la politique
OtoPulse se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur le site officiel OtoPulse.fr.